Nieuwe wet, vertrouwd geluid: wat er écht verandert bij telemarketing
Weer een onbekend nummer op je scherm — en toch blijven bepaalde telefoontjes volkomen legaal, ook al zijn de regels flink aangescherpt. Hoe zit dat precies?
Sinds midden 2025 gelden in Frankrijk aanzienlijk strengere regels rondom telefonische reclame. Veel consumenten dachten eindelijk van de aanhoudende stroom oproepen verlost te zijn. Toch blijft de telefoon rinkelen. De verklaring schuilt in een aantal uitzonderingen die de wetgever bewust heeft ingebouwd — en die bedrijven maar al te goed weten te benutten.
De Franse wetsherziening van 30 juni 2025 draait de zaak in principe om: telefonische reclame is in principe verboden, tenzij de consument vooraf ondubbelzinnig toestemming heeft gegeven. Een vaag zinnetje verstopt in de algemene voorwaarden is niet langer voldoende.
Zonder aantoonbare, voorafgaande toestemming mag een reclameoproep voortaan niet meer plaatsvinden — dat is het nieuwe uitgangspunt.
De toestemming moet vrijwillig, duidelijk begrijpelijk, specifiek en te allen tijde intrekbaar zijn. Bedrijven moeten later kunnen bewijzen dat zij deze instemming daadwerkelijk hebben ontvangen. Een verborgen vinkje in een online formulier of een vooraf aangevinkt hokje volstaat niet langer.
Er loopt nog een overgangsfase: uiterlijk augustus 2026 moeten alle bedrijven hun werkwijze hebben aangepast, ongeacht of zij zelf bellen of externe callcenters inschakelen.
Waarom de telefoon toch blijft rinkelen
Ondanks de ogenschijnlijk harde lijn blijft er één belangrijke ontsnappingsroute bestaan: als er al een contract bestaat, mogen bedrijven hun klanten nog steeds opbellen. De wet maakt een scherp onderscheid tussen volslagen vreemden en bestaande klantrelaties.
Dat kan bijvoorbeeld gelden voor:
- Energieleveranciers die een nieuw tarief voorstellen
- Verzekeraars die een aanvullende optie aanbieden
- Internet- en mobiele aanbieders die een upgrade aanprijzen
- Banken die aanvullende producten bij een bestaande rekening promoten
Zulke oproepen worden beschouwd als verband houdend met een lopend contract. Ze zijn er schijnbaar op gericht de kwaliteit, reikwijdte of efficiëntie van het bestaande aanbod te verbeteren.
Wanneer een contract de deur openzet voor reclameoproepen
Precies deze contractuitzondering zorgt ervoor dat veel mensen toch nog worden gebeld, terwijl zij denken goed beschermd te zijn. Wie meerdere contracten tegelijk heeft — stroom, gas, verzekeringen, internet, creditcard — opent daarmee meteen verschillende kanalen voor telefonische reclame.
Een lopend contract werkt als een nog steeds openstaande deur: het reclameverbod werkt daar slechts beperkt.
Een energieleverancier mag bijvoorbeeld bellen om een "milieuvriendelijker" of "prijsstabiel" tarief voor te stellen. Een verzekeraar kan wijzen op nieuwe modules die naar verluidt betere dekking bieden. Juridisch wordt betoogd dat deze aanbiedingen gekoppeld zijn aan het doel om het bestaande contract te optimaliseren.
Waar de grens ligt
Ondanks deze opening geldt: bedrijven hebben geen vrijbrief. Zodra een klant duidelijk bezwaar maakt, moet het gesprek onmiddellijk worden beëindigd.
Daaruit volgen twee centrale punten:
- Als de klant aan de telefoon uitdrukkelijk zegt "Ik wil geen reclameoproepen meer", moet die beslissing worden gerespecteerd.
- Na een duidelijk bezwaar mogen er geen verdere marketingoproepen meer plaatsvinden, zelfs niet als het contract nog loopt.
Consumenten doen er daarom goed aan niet alleen geïrriteerd op te hangen, maar hun bezwaar expliciet uit te spreken. Een korte zin als "Verwijder mijn nummer alstublieft uit uw bellijst" kan juridisch veel gewicht in de schaal leggen.
Sectoren met een volledig verbod: waar reclameoproepen helemaal niet meer mogen
Naast de algemene hervorming gelden in Frankrijk al branchespecifieke verboden. Vooral sectoren waar oplichters jarenlang vrij spel hadden, worden hard aangepakt.
Sinds 1 juli 2025 is telefonische reclame onder meer verboden in de volgende segmenten:
| Sector | Wat verboden is | Uitzondering |
|---|---|---|
| Energiezuinige renovatie | Reclameoproepen over isolatie, raamvervanging, verwarmingsvervanging e.d. | Alleen toegestaan bij een reeds bestaand contract |
| Aanpassing van woonruimte aan leeftijd of beperking | Oproepen over trapliften, drempelvrije badkamers, verbouwingen | Eveneens alleen bij een lopende contractrelatie |
Hiermee reageert de wetgever direct op jarenlange misstanden. Talloze dubieuze bedrijven hadden ouderen onder druk gezet met zogenaamde subsidieprogramma's of gratis inspecties. De nieuwe regels moeten deze praktijk aan banden leggen.
Bij energetische renovatie en woningaanpassing zijn reclameoproepen zonder bestaande klantrelatie sinds 2025 strikt verboden.
Toch blijft de contractuitzondering gelden: wie al een aanbod in deze sector heeft ondertekend, kan nog steeds worden gebeld — bijvoorbeeld voor aanvullende diensten. De autoriteiten controleren strikter, zeker bij vermoedens van misbruik of overrompeling van kwetsbare personen.
Wat consumenten concreet kunnen doen
Theorie is één ding, maar de dagelijkse realiteit van een telefoon die voortdurend trilt is een ander. Wie rust wil, moet zijn rechten actief inzetten. Drie strategieën helpen het meest:
1. Toestemmingen in het dagelijks leven goed bijhouden
Bij online aankopen, prijsvragen of het afsluiten van contracten duiken regelmatig vakjes op voor reclamedoeleinden. Veel mensen klikken geïrriteerd verder zonder goed te lezen. Precies daar verzamelen bedrijven hun bewijs voor zogenaamde "toestemmingen".
- Lees aanvinkvakjes bewust en vink ze alleen aan als je reclame daadwerkelijk wilt ontvangen.
- Controleer contractdocumenten op formuleringen over telemarketing.
- Kijk bij twijfel in je klantenaccount welke toestemmingen er zijn opgeslagen.
2. Bezwaar duidelijk formuleren
Wie gebeld wordt en dat niet wil, kan beter niet stilzwijgend ophangen maar uitdrukkelijk bezwaar maken. Hoe helderder de formulering, hoe minder speelruimte het bedrijf overhoudt.
Voorbeelden van duidelijke uitspraken:
- "Ik wil geen reclameoproepen meer van uw bedrijf ontvangen."
- "Verwijder mijn nummer alstublieft uit uw bellijst voor reclamedoeleinden."
- "Ik maak bezwaar tegen het gebruik van mijn gegevens voor telemarketing."
Wie helemaal zeker wil zijn, kan daarnaast schriftelijk bezwaar maken — per e-mail of brief aan de klantenservice.
3. Wantrouwen bij gevoelige onderwerpen
Vooral op het gebied van energie, renovatie of zorg maken oplichters handig gebruik van onzekerheid en informatietekorten. Hoewel bepaalde sectoren telefonisch nauwelijks nog reclame mogen maken, duiken er toch nog bellers op die verwijzen naar vermeende wetten of subsidieprogramma's.
Een paar waarschuwingssignalen:
- De beller dringt aan op een onmiddellijke beslissing.
- Er wordt geworven met aanbiedingen die "alleen vandaag geldig" zijn.
- De persoon ontwijkt concrete vragen over bedrijfsnaam, adres of contract.
In zulke gevallen loont een resoluut "nee" en het beëindigen van het gesprek. Serieuze aanbieders accepteren vragen en geven je de tijd om na te denken.
Wat deze hervorming betekent voor consumenten buiten Frankrijk
Ook al geldt deze wet in eerste instantie voor Frankrijk, er tekent zich een patroon af dat ook voor consumenten elders relevant blijft. De richting is duidelijk: meer bescherming, sterkere nadruk op toestemming, hogere eisen aan bewijs en transparantie.
De ervaring leert echter ook: zelfs met strenge regels vinden bedrijven manieren om klanten te benaderen — vooral via lopende contracten, bonusprogramma's of zogenaamde service-oproepen. Wie rust wil hebben, ontkomt niet aan een actieve rol.
Juridische drempels verminderen het aantal oproepen, maar vervangen niet het bewust omgaan met je eigen telefoonnummer.
Dagelijkse scenario's: hoe de uitzonderingen in de praktijk werken
Een concreet voorbeeld: een klant heeft al jaren een stroomcontract. Ze heeft nergens uitdrukkelijk toestemming gegeven voor reclameoproepen. Toch belt de leverancier op om een "groener" tarief met een iets hogere vaste prijs aan te prijzen. Volgens de nieuwe logica is dit gesprek toelaatbaar, omdat het betrekking heeft op het bestaande contract en de "kwaliteit" van het aanbod zou verbeteren.
Een tweede scenario: een gepensioneerde heeft drie jaar geleden een energetische renovatie laten uitvoeren. Het bedrijf belt nu om aanvullende maatregelen voor te stellen. Hoewel telefonische reclame in deze sector in het algemeen verboden is, geldt hier opnieuw de contractuitzondering. Ook dit telefoontje kan legaal zijn — zolang de betrokkene geen bezwaar heeft gemaakt.
In beide gevallen beslist uiteindelijk de klant: wie de hoorn oppakt en duidelijk "stop" zegt, sluit die deur voor toekomstige oproepen. Wie zwijgt, geeft de beller vanuit diens perspectief eerder het signaal van tolerantie.
Risico's en kansen van de nieuwe regels
Voor consumenten neemt het risico af om volledig uit het niets te worden overspoeld door agressieve callcenters. Met name massakampagnes zonder enige band met de gebelde persoon komen sterker onder druk te staan. Tegelijkertijd verschuift een deel van het marketing naar het domein van de "bestaande klantenzorg".
Precies daar schuilt een spanningsveld: aan de ene kant kunnen zinvolle aanbiedingen binnenkomen — denk aan echte tariefoptimalisaties of relevante aanvullende diensten. Aan de andere kant misbruiken sommige bedrijven de grijze zone om onder het mom van "advies" gewoon nieuwe producten te verkopen.
Wie zijn rechten kent en ze rustig maar vastberaden inzet, kan de balans in zijn voordeel laten doorslaan: zinvolle contacten toelaten, opdringerige oproepen stoppen — ondanks alle uitzonderingen die de wet nog toestaat.
